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售后服务

发布日期:[2020-8-5]    共阅[292]次
    
售后服务
一、维保项目报修响应时间
我公司承诺接到服务单位故障报修通知,1-2小时内派技术人员到达现场并排除故障。
二、故障报修响应流程

三、技术支持及服务承诺
1、按国家规定实行“三包”。
2、对甲方的相关人员进行设备操作、维修等技术方面提供免费培训与指导。如:制冷简单原理、基础电工、设备安装、调试要点、空调故障识别、基本维护保养等。
3、在接到用户故障报修通知后在2小时内派技术人员到达现场并排除故障。
4、质保期内,对由于我公司原因造成的设备损坏,在服务承诺时间内免费维修或更换。对于其他原因造成的损坏,有义务对损坏的硬件做有偿更换。在产品质保期内,确属产品质量问题,经维修人员修理后仍达不到质量要求的产品包退包换。
5、在每次服务完成后,向用户提交相关文档,内容包括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等各部分。
6、在保修期结束前,由我公司工程师、用户对所供设备进行一次全面检查,任何缺陷由我公司负责修理,在修复之后,将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给用户。
7、严格遵守招标文件及合同的相关规定,接受甲方的指导与监督。
四、客户回访流程图


五、售后服务人员及证书


六、售后服务联系电话
正常报修电话:0514-87880906、80827170、80827171
非工作时间报修服务电话: 13585242321

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