我公司承诺接到服务单位故障报修通知，1-2小时内派技术人员到达现场并排除故障。

1、按国家规定实行“三包”。

2、对甲方的相关人员进行设备操作、维修等技术方面提供免费培训与指导。如：制冷简单原理、基础电工、设备安装、调试要点、空调故障识别、基本维护保养等。

3、在接到用户故障报修通知后在2小时内派技术人员到达现场并排除故障。

4、质保期内，对由于我公司原因造成的设备损坏，在服务承诺时间内免费维修或更换。对于其他原因造成的损坏，有义务对损坏的硬件做有偿更换。在产品质保期内，确属产品质量问题，经维修人员修理后仍达不到质量要求的产品包退包换。

5、在每次服务完成后，向用户提交相关文档，内容包括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等各部分。

6、在保修期结束前，由我公司工程师、用户对所供设备进行一次全面检查，任何缺陷由我公司负责修理，在修复之后，将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给用户。

7、严格遵守招标文件及合同的相关规定，接受甲方的指导与监督。